在EMBA课程中，客户关系管理（CRM）策略是一个重要的组成部分，它涉及到企业如何管理和优化与客户的互动，以提高客户满意度和忠诚度，从而实现长期的业务成功。以下是一些常见的客户关系管理策略：
1. 客户细分 ：根据客户的特征、行为和需求，将客户划分为不同的群体，以便企业能够更有效地满足不同客户群体的需求。
2. 个性化服务 ：通过深入了解客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，增强客户的满意度和忠诚度。
3. 客户反馈管理 ：建立有效的客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，不断改进产品和服务。
4. 客户忠诚度计划 ：设计忠诚度计划，如积分系统、会员制度等，激励客户持续购买和推荐给他人。
5. 客户投诉处理 ：建立完善的客户投诉处理流程，将投诉视为提升服务质量的机会，及时解决客户问题，增强客户信任。
6. 数据驱动的决策 ：利用数据分析工具，深入了解客户行为和偏好，制定更精准的营销策略。
7. 社交媒体营销 ：利用社交媒体平台，如微博、微信等，与客户进行互动，提高品牌知名度和客户参与度。
8. 客户关系管理系统（CRM系统） ：实施CRM系统，整合，实现的全面管理和利用。
9. 客户价值评估 ：评估客户的终身价值，识别高价值客户，制定相应的营销策略。
10. 口碑营销 ：通过提供优质的产品和服务，激发客户的口碑传播，扩大品牌影响力。
这些策略的实施需要企业具备一定的组织能力和技术支持，同时也需要员工具备良好的客户服务意识和技能。在EMBA课程中，学员将学习到如何制定和实施这些策略，以及如何根据不同的市场环境和客户需求进行调整和优化。
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具有8年或以上工作经验及不少于5年核心决策层的管理经验
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