1. 正确认识冲突：了解冲突的定义、根源以及不同性质冲突的比较，认识到冲突与绩效的关系。
2. 冲突的来源：分析冲突产生的原因，如角色错位、沟通不当、管理风格不匹配、价值观和立场差异等。
3. 解决冲突的方法和技巧：学习处理冲突的五种方式（竞争、合作、妥协、回避、迁就），掌握沟通技巧、倾听技巧、对事不对人的原则、DESC法建设性批评以及有效赞美的技巧。
4. 知己知彼，有效控制冲突：通过自我认知和换位思考，了解对方的心理需求和工作风格，提高交际的弹性。
5. 文化和冲突：学习跨文化冲突产生的原因、文化分析模型以及跨文化沟通技巧，以应对多元化的工作环境。
6. 案例分析与模拟演练：通过实际案例分析和模拟演练，将理论知识应用于实践，提高解决冲突的能力。
7. 情绪管理：学习如何管理自己的情绪，以及如何在冲突中保持冷静和理智，创造高能量的工作环境。
8. 领导力与团队建设：强调领导者在冲突管理中的角色，学习如何通过有效的团队建设来预防和解决冲突。
9. 高效沟通策略：学习整理信息、有效了解实际情况、合理的自主性沟通以及提出并接受建设性意见的技巧，以提高沟通效率和减少冲突。
10. 干系人的使用：了解如何利用干系人来帮助解决冲突，以及如何与不同的利益相关者进行有效的沟通和协调。
这些策略的培训旨在帮助总经理提高解决冲突的能力，从而提高团队的协作效率和组织的整体绩效。
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