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总经理课程中有哪些关于企业绩效评估的内容

2025-04-27

总经理课程中有哪些关于企业绩效评估的内容

一、关键绩效指标（KPI）

定义：企业关键绩效指标（KPI：Key Performance Indicator）是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

理论基础：KPI的理论基础是二八原理，由意大利经济学家帕累托提出。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。所以要抓住20%的关键行为进行分析和衡量，以抓住业绩评价的重心。

特点：

来自于对公司战略目标的分解：关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。当KPI构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果KPI与公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。并且KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展，公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的。

二、平衡计分卡（BSC）

定义：平衡计分卡（The Balanced Score Card，简称BSC）是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。其核心思想是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，是实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。

三、关键过程领域（KPA）

定义：关键过程领域（Key Process Area，简称KPA）指出了企业需要集中力量改进和解决问题的过程。这些关键过程域指明了为了要达到该能力成熟度等级所需要解决的具体问题。每个KPA都明确地列出一个或多个的目标（Goal），并且指明了一组相关联的关键实践（Key Practices）。实施这些关键实践就能实现这个关键过程域的目标，从而达到增加过程能力的效果。从人力资源管理角度也可意为关键绩效行动（Key Performance Action），当一件任务暂时没有找到可衡量的KPI或一时难以量化的时候，可以对完成任务关键的几个分解动作进行要求，形成多个目标，对多个目标进行检查，达到考量的结果。KPA是做好周计划和日计划的常用工具，通过KPA的检查考量统计可以将一个任务的KPI梳理出来。

四、关键结果领域（KRA）

定义：关键结果领域（Key Result Areas，简称KRA）是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。每个KRA都涵盖了几个KPI。KRA和KPI是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础，建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。